Le Quattro Terre, azienda vinicola e wine resort nel cuore della Franciacorta, ricerca una figura di Receptionist / Front Office Agent da inserire nel team di accoglienza, con iniziale contratto a tempo determinato e prospettiva di successivo inserimento a tempo indeterminato.La risorsa si occuperà della gestione dell'ospite dal primo contatto al check-out, garantendo un servizio professionale e un'esperienza di soggiorno in linea con gli standard della struttura.
Mansioni principali
La figura selezionata sarà responsabile di:
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, occupandosi delle procedure di check-in e check-out
Gestire prenotazioni e richieste speciali, tramite canali online e offline (sito, OTA, email, telefono)
Fornire informazioni su camere, ristorante, visite in cantina ed esperienze enoturistiche
Illustrare i servizi del wine resort e le opportunità sul territorio (Franciacorta, Lago d'Iseo, itinerari nei dintorni)
Gestire le telefonate e la corrispondenza e-mail in modo tempestivo e professionale
Curare la gestione cassa, i pagamenti e la corretta emissione di documenti fiscali e fatture
Collaborare con gli altri reparti (housekeeping, ristorante, cantina, eventi) per garantire un servizio fluido e coordinato
Gestire eventuali segnalazioni o reclami con capacità di ascolto, problem solving e orientamento alla soddisfazione dell'ospite
Interagire in modo proattivo con agenzie di viaggi e altri intermediari (tour operator, DMC, ecc.) per intercettare nuova clientela e supportare le attività commerciali del wine resort
Requisiti
Esperienza pregressa nel ruolo di receptionist / front office, preferibilmente in hotel 4/5**, agriturismi di charme o strutture di pari livello
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona/ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (es. tedesco o francese) costituirà titolo preferenziale
Buona dimestichezza con i gestionali alberghieri (PMS) e con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, email, web)
Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Ottime capacità relazionali e comunicative, empatia e cortesia
Attitudine al problem solving e alla gestione dei momenti di maggiore afflusso
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli nelle attività amministrative e di cassa
Capacità di lavorare in team e in autonomia
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e nei giorni festivi
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza o una spiccata attitudine nei rapporti con agenzie di viaggi, tour operator e operatori del turismo strutturato
Preferibile residenza o domicilio in Franciacorta / Lago d'Iseo o zone limitrofe
Cosa offriamo
Inserimento in una realtà vitivinicola e ricettiva di qualità, immersa nei vigneti della Franciacorta
Ambiente di lavoro professionale, curato e attento ai dettagli
Possibilità di crescita delle competenze nell'ambito enoturistico (visite, degustazioni, eventi) e nei rapporti con agenzie di viaggi e operatori turistici
Contratto iniziale a tempo determinato, con concreta prospettiva di successivo inserimento a tempo indeterminato
Inquadramento contrattuale e retribuzione commisurati all'esperienza del candidato/a
Per conoscere meglio la nostra realtà:
Come candidarsi
Inviare il proprio CV aggiornato, preferibilmente con fotografia, all'indirizzo e-mail: ****** indicando nell'oggetto: "Candidatura Receptionist – Le Quattro Terre".
Si prega di includere nel CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE n.
******** – GDPR.
L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e L. ******).