Tailor&Fox ? your HR Business Partner - per una realtà multinazionale impegnata nel settore metalmeccanico / impiantistica, per il potenziamento della propria struttura interna, ci ha incaricati di ricercare una figura di:
RESPONSABILE POST-VENDITA
La figura si occuperà principalmente delle seguenti attività:
- Gestione del servizio clienti: Coordinare le attività manutentive, ordinarie e straordinarie, su mezzi robotizzati, assicurando un'assistenza tempestiva in loco e da remoto.
- Gestione dei reclami: Rispondere in modo efficace e puntuale ai reclami dei clienti, collaborando con altri reparti interni per individuare soluzioni soddisfacenti. Garantire, se richiesto, un servizio di reperibilità extralavorativa.
- Coordinamento riparazioni e sostituzioni: Gestire le richieste relative a prodotti difettosi o danneggiati, collaborando con il team tecnico e i fornitori per assicurare interventi rapidi ed efficaci.
- Formazione del team post-vendita: Garantire un'adeguata preparazione del personale sulle policy aziendali, sui prodotti e sui processi post-vendita, al fine di assicurare un servizio di qualità e una comunicazione coerente con il cliente.
- Analisi e reporting: Monitorare indicatori chiave e redigere report periodici per individuare trend, criticità e opportunità di miglioramento.
- Collaborazione interdipartimentale: Lavorare a stretto contatto con produzione, logistica, marketing e altri dipartimenti per una gestione efficace delle problematiche post-vendita.
- Sviluppo e innovazione del servizio: Esplorare nuove opportunità per potenziare il servizio post-vendita, valutando l'introduzione di soluzioni o tecnologiche volte a migliorare l'esperienza cliente.
- Gestione del budget: Pianificare e supervisionare il budget del dipartimento post-vendita, ottimizzando l'uso delle risorse per garantire efficienza e qualità del servizio.
REQUISITI
- Diploma e/o Laurea, preferibilmente ad indirizzo tecnico
- Esperienza di almeno 10 anni nella gestione del Post Vendita/Service
- Gradita l'esperienza in ambito Veicoli Industriali con elementi di automazione;
- Gradita conoscenza della lingua inglese per rapporti anche con clienti esteri;
- Comprovata capacità di gestire un team di lavoro (circa 15 risorse) e di migliorarne i processi al fine di raggiungere gli obiettivi;
- Forte orientamento al cliente e motivazione al raggiungimento degli obiettivi.
Sede di lavoro: Provincia di Reggio Emilia