Per Azienda di Infrastrutture Stradali siamo alla ricerca di un IT Service Desk.La risorsa verra inserita nella Direzione IT & Digital Transformation all'interno della funzione “Service Operations”.La posizione e' aperta ai/alle candidati/e in possesso dei requisiti richiesti.
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Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.
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In applicazione delle politiche di inclusione e delle quote di riserva previste dalla L.
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68/1999, sara data priorita alle candidature di persone iscritte alle liste di collocamento mirato.Responsabilita:
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- Fornire attivita di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche.
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- Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Societa in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.
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- Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management.
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- Gestire e supportare l'utente nell'utilizzo delle piu diffuse tecnologie di Collaboration;- Implementare l'ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.
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- Verificare l'applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell'hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.Quali competenze richiediamo:
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- Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.
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- Familiarita con i sistemi operativi mobile Android e iOS.
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- Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es.
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MS SCCM, Ivanti ecc).- Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es.
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VmwareWorkspaceONE, MS Intune ecc). xlwpduy - Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.Requisiti fondamentali:
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- Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico;- Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations;- Conoscenza di base dei sistemi Microsoft 365 e Linux, Mac;- Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM);- Disponibilita a svolgere attivita su turni h24.Sede di lavoro: FirenzeTipologia contrattuale: Contratto a Tempo Indeterminato.
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Disponibilita oraria: Tempo pieno CCNL: Edilizia
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- Industria