PpStiamo cercando figure di “Service Manager Consultant” dedicate ai grandi clienti di TIM, pubblici o privati, per il team di Operations in ambito Enterprise Innovative Solutions – Competence Development Area per le sedi di Roma e Milano. /ph3Chi sei? /h3pHai una laurea in ingegneria o informatica e almeno 3 anni di esperienza nella gestione e manutenzione di servizi TLC e ICT per grandi clienti pubblici e privati. Ti occupi dell’analisi del servizio, della gestione delle escalation e dell’adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente. /ppSei una persona analitica, con competenze di programmazione, curiosa e orientata all’apprendimento continuo. Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei flessibile e hai una forte attenzione al cliente. /ph3Cosa farai? /h3pSarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo SLA, dell’erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report. Potrà esserti richiesto un supporto professionale verso i team di vendita, progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti, con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto. /ph3Quali sono le tue competenze /h3ulliEsperienza di almeno 3 anni nella gestione di progetti ICT complessi /liliConoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT /liliCompetenza su architetture Cloud, connettività /liliCertificazione ITIL (preferenziale) /liliCertificazione PMP (preferenziale) /li /ulh3Cosa ti offriamo? /h3ulliContratto a tempo indeterminato /liliFormazione continua e percorsi di certificazione /liliOpportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività commerciali di TIM /li /ulpSede di lavoro: bRoma /b e bMilano /b. /ppTIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità. /pp Vuoi contribuire alla rivoluzione digitale delle grandi aziende e della Pubblica Amministrazione? Candidati adesso! /p /p #J-18808-Ljbffr