Per conto di importante Gruppo industriale internazionale, siamo alla ricerca di 1 operatore di Technical Service Desk da inserire presso la nostra sede di Genova e che abbia maturato esperienza in ambito IT Help Desk di I livello (gradita esperienza nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing). Il profilo ideale proviene da pregresse esperienze in ambito informatico di almeno 1-2 anni e possiede una buona conoscenza della lingua inglese (almeno B1 anche non certificata).
Principali mansioni e responsabilità
Il candidato ideale è un Tecnico di Service Desk che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.
Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.
Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.
A proposito del ruolo:
Il Technical Service Desk sarà coinvolto nella:
· Supporto di I livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT;
· Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro;
· Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
· Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
· Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
· Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
· Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft;
· Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
· Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Verifica problematiche pdl.
Competenze tecniche
· Conoscenza della suite Office 365, dei sistemi operativi Windows (client e server);
· Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni;
· Utilizzo Analisi di problematiche SW ed individuazione del componente in errore;
· Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).
· Principali sistemi antivirus: Trellix (ex McAfee);
· Ambiente Windows;
· Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Software Center Configuration Manager (SCCM);
· Server & Networking: Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, (conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti);
· Collaboration & meeting: Webex;
· Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su ServiceNow);
· software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Web browser; Posta Elettronica e collaboration;
Competenze trasversali
· Tecniche avanzate di problem solving;
· autonomia nel problem determination e problem solving;
· Forte propensione al lavoro in team;
· Ottime doti comunicative;
Titoli preferenziali
· Gradite Certificazioni in ambito IT;
· Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
· Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).
Sede di lavoro: GENOVA - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata.