Functional analyst and customer experience designer

PpCosmico connette il talento digitale con le organizzazioni e le esperienze che possono valorizzarlo e accrescerlo. Siamo una startup e una community di talenti nei campi del Coding (sviluppo web e mobile), Design (UX/UI, Graphic e Motion Design), Marketing (Copywriting, Social Media, Art Direction) e Strategy Data (PM/PMO, Data Expert). Collaboriamo con società di consulenza, agenzie digitali, grandi aziende e startup internazionali. /p pSiamo ossessionati dalla ricerca del vero talento: ogni giorno entriamo in contatto con professionisti digitali promettenti o affermati, coinvolgendoli in progetti ad alto impatto. Vogliamo creare una community di professionisti che crescano insieme, attraverso sfide condivise, scambio di esperienze e formazione continua. Non siamo un'agenzia di recruiting, ma una community in cui valorizzare e far emergere il talento. /p h3COSA CERCHIAMO - Functional Analyst Customer Experience Designer /h3 pPer un nostro cliente, società di consulenza internazionale, siamo alla ricerca di un Functional Analyst Customer Experience Designer per un progetto su cliente finale in ambito Banking. La figura sarà responsabile di progettare journey end-to-end centrati sul cliente, traducendo insight qualitativi e quantitativi in soluzioni di design fattibili, coerenti e pronte per la delivery agile. /p h3LE ATTIVITÀ: /h3 ul liAnalisi di customer journey complessi combinando dati comportamentali, segnali transazionali e feedback qualitativi per costruire una visione accurata dell'esperienza utente. /li liRicerche di customer segmentation e behavioural profiling su tutti i segmenti bancari (Retail, Business, Wholesale). /li liProgettazione di journey as-is e to-be, identificando pain point funzionali, operativi e di compliance attraverso evidenze quantitative e qualitative. /li liApplicazione di metodologie di design thinking in ottica hypothesis-driven, dal problem framing alla validazione della soluzione tramite rapid prototyping e test iterativi. /li liFacilitazione di sessioni di co-design e workshop collaborativi con stakeholder cross-funzionali (business, IT, operations). /li liTraduzione delle decisioni di journey design in specifiche funzionali precise e implementabili (user stories, acceptance criteria), mantenendo l'integrità della vision originale. /li liMonitoraggio dei KPI di journey e dei business outcome post-delivery, identificando aree di miglioramento sulla base di dati concreti. /li liGaranzia della fattibilità tecnica delle soluzioni proposte, con solida comprensione di sistemi bancari, integration flow e architetture dati. /li /ul h3CHI CERCHIAMO: /h3 pEsperienza comprovata nella progettazione di customer journey digitali in contesti bancari complessi (core banking, digital onboarding, lending, payments, AML/KYC). /p ul liConoscenza approfondita delle dinamiche omnicanale e dei touchpoint fisico-digitali. /li liCapacità di lavorare in ambienti altamente regolamentati. /li liPadronanza di metodologie data-driven per la validazione delle scelte di design (journey, product, pricing, canale). /li liCompetenza nella produzione di user stories e acceptance criteria pronti per la delivery Agile. /li liFamiliarità con sistemi bancari, integration flow e architetture dati. /li liOttima capacità di facilitazione e gestione di stakeholder multidisciplinari. /li /ul h3Nice to have: /h3 ul liCertificazioni in ambito design thinking, service design o UX. /li liEsperienza in programmi di trasformazione bancaria su larga scala. /li liConoscenza di strumenti di prototyping (Figma, Miro o equivalenti). /li /ul h3COSA OFFRIAMO: /h3 ul liDurata: 6 mesi, con possibilità di rinnovo. /li liModalità: Full Time. Viene richiesta presenza in sede a Milano presso il cliente finale (frequenza da concordare). /li liRate: 200 € al giorno. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr