Per realtà specializzata in ambito manufacturing ed operante a livello internazionale, stiamo cercando un/una:
IT Operations Manager
La risorsa sarà inserita all’interno di un contesto in fase di stabilizzazione e rafforzamento della funzione IT, con l’obiettivo di aumentare controllo operativo, continuità di servizio e capacità di esecuzione. In un momento di evoluzione organizzativa e di cambiamento culturale, l’IT Operations Manager sarà il riferimento operativo quotidiano della funzione IT, riportando all’IT Director/CIO.
Principali responsabilità
* Presidio dell’operatività IT quotidiana: coordinamento attività ordinarie, supporto al team help desk, triage delle richieste, monitoraggio dei problemi aperti, gestione escalation e follow‑up fino alla chiusura.
* Coordinamento fornitori: gestione operativa giornaliera dei vendor (ticketing, solleciti, sopralluoghi, documentazione, avanzamento attività ed escalation quando necessario), garantendo maggiore controllo e qualità del servizio.
* Gestione incidenti ed emergenze: raccolta fatti, coordinamento team interno e fornitori, comunicazione dello stato, escalation e documentazione post‑incidente.
* Supporto applicativo operativo: triage di problematiche su SAP/legacy/business applications, comprensione dell’impatto sul business e coordinamento con utenti chiave e fornitori/sviluppatori.
* Continuità operativa e resilienza: presidio operativo su backup, ripristini, gestione vulnerabilità e affidabilità dell’infrastruttura (in un contesto eterogeneo tra on‑prem, virtualizzazione e componenti cloud).
* Knowledge transfer: guida al trasferimento di conoscenza dalla figura storica in uscita (scelte passate, sistemi legacy, relazioni con fornitori, processi non documentati, workaround critici).
* Documentazione e procedure: costruzione/aggiornamento di runbook, checklist, procedure operative, mappe di responsabilità e percorsi di escalation.
* Collaborazione con IT Director/CIO: esecuzione della direzione operativa definita dal management IT, contribuendo con dati, rischi, criticità e raccomandazioni operative.
Requisiti richiesti
* Esperienza in ruoli di IT Operations / Service Delivery / IT Support Management in contesti strutturati, preferibilmente industriali.
* Solida competenza tecnica trasversale su: infrastruttura, endpoint, rete, ambienti Microsoft (AD/Entra), sicurezza operativa, backup e continuità; applicazioni business almeno a livello di triage.
* Esperienza concreta di vendor governance e gestione fornitori (SLA, escalation, coordinamento operativo e controllo avanzamento).
* Capacità di gestione di incidenti e priorità in contesti ad alta operatività, con approccio pragmatico e orientato alla continuità del servizio.
* Autonomia decisionale sul quotidiano e capacità di capire quando e come fare escalation.
* Metodo e orientamento alla standardizzazione (documentazione, procedure, processi, ecc.).
* Assertività e maturità relazionale per muoversi in contesti con storia, sensibilità interne e resistenze al cambiamento.
* L’esposizione a temi cybersecurity/compliance (es. NIS2 o analoghi) e contesti con infrastrutture miste/eterogenee sarà considerata un plus.
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
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