Technical account

La posizione si inserisce all’interno dell’area Qualità Cliente/Business Development e rappresenta il principale punto di riferimento tecnico tra i clienti assegnati, la rete commerciale e le funzioni interne aziendali.

Il ruolo ha l’obiettivo di supportare lo sviluppo del business attraverso la gestione delle attività di assistenza tecnica, sviluppo prodotto, innovazione e qualificazione tecnica delle soluzioni proposte ai clienti, assicurando un efficace coordinamento tra le esigenze del mercato e le capacità produttive e tecnologiche dell’azienda.

In questo ruolo sarà essenziale la collaborazione con Account Manager, Product Engineer, Qualità, Produzione, Ricerca & Sviluppo e con i clienti, al fine di garantire il corretto presidio dell’intero ciclo di vita del prodotto e la soddisfazione delle esigenze tecniche del mercato.

Responsabilità

• Analizzare le richieste provenienti dalla rete commerciale e dai clienti, effettuando valutazioni di prefattibilità e proponendo soluzioni tecniche coerenti con le esigenze applicative.
• Supportare la definizione di soluzioni personalizzate, ottimizzando al contempo i costi interni e la sostenibilità industriale delle proposte.
• Coordinare e monitorare le attività tecniche connesse allo sviluppo e all’omologazione di nuovi prodotti presso i clienti.
• Gestire l’intero processo relativo agli ordini di prova, garantendo il coinvolgimento delle funzioni aziendali interessate e l’aggiornamento continuo degli stakeholder.
• Pianificare ed eseguire prove tecniche, test di caratterizzazione e attività di validazione prodotto, raccogliendo e analizzando i risultati ottenuti.
• Fornire supporto tecnico specialistico ai clienti e alla rete commerciale, trasferendo informazioni tecniche e documentali in modo chiaro e strutturato.
• Assicurare un costante monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività di sviluppo prodotto e comunicare tempestivamente eventuali criticità o opportunità.
• Collaborare alla formazione tecnica degli Account Manager, contribuendo alla diffusione della conoscenza del portafoglio prodotti, delle applicazioni e delle relative caratteristiche tecniche.
• Partecipare a progetti di innovazione e miglioramento prodotto, contribuendo all’individuazione di nuove soluzioni e opportunità di sviluppo.
• Gestire feedback tecnici, non conformità e reclami dei clienti, coordinando le attività di analisi e risoluzione con le funzioni competenti.
• Supportare audit, visite tecniche e incontri presso clienti strategici, collaborando con la rete commerciale durante le attività di qualifica e sviluppo commerciale.
• Garantire la corretta gestione dei campioni e delle attività di tracciabilità attraverso i sistemi informativi aziendali.

Riporta a

Technical Account Manager

Competenze

• Competenze professionali
• Conoscenza dei processi siderurgici e metallurgici, con particolare attenzione alle applicazioni e alle caratteristiche dei prodotti in acciaio.
• Capacità di eseguire analisi di prefattibilità e fattibilità tecnica per nuovi sviluppi prodotto e richieste speciali dei clienti.
• Conoscenza delle principali metodologie di caratterizzazione, testing e validazione dei materiali.
• Capacità di interpretare specifiche tecniche, requisiti normativi e documentazione di prodotto.
• Conoscenza dei processi produttivi industriali e delle relative logiche di ottimizzazione.
• Utilizzo degli strumenti informatici aziendali, inclusi SAP, Microsoft Office e sistemi di gestione documentale e tracciabilità.
• Capacità di analisi tecnica e problem solving strutturato.
• Capacità di gestione delle relazioni con clienti, stakeholder interni e partner tecnici.
• Competenze trasversali e valoriali
• Etica professionale e responsabilità.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Spirito di squadra e collaborazione interfunzionale.
• Comunicazione efficace e capacità relazionali.
• Attitudine al miglioramento continuo e all’innovazione.
• Precisione, affidabilità e autonomia operativa.
• Capacità di gestione delle priorità e delle situazioni complesse.

Formazione

Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria dei Materiali, Ingegneria Metallurgica o discipline affini.

Eventuali percorsi di specializzazione in metallurgia, materiali metallici, processi siderurgici o analisi di fattibilità costituiranno titolo preferenziale.

Saranno valutati positivamente anche candidati in possesso di diploma tecnico con significativa esperienza nel settore.

Esperienza pregressa e Abilità

• Esperienza di 2-5 anni in contesti industriali manifatturieri, preferibilmente in ambito Qualità, Product Engineering, Assistenza Tecnica o Sviluppo Prodotto.
• Esperienza nella gestione di attività tecniche a supporto del cliente.
• Capacità di analizzare problematiche tecniche e individuare soluzioni efficaci.
• Conoscenza dei processi di qualificazione e validazione prodotto.
• Esperienza nella gestione di audit tecnici e relazioni con clienti nazionali e internazionali.
• La conoscenza del settore siderurgico, metallurgico e degli acciai speciali costituirà titolo preferenziale.

Conoscenze Linguistiche

• Italiano
• Inglese

Range retributivo: €30.000 – €45.000