Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Struttura della Grande Distribuzione Organizzata (GDO), con un ampio portafoglio di clienti, seleziona un/una Addetto/a alla Gestione Resi e Reclami per supportare il team nel trattamento e risoluzione di problematiche relative ai prodotti restituiti e alle richieste di assistenza da parte dei clienti.
Mansioni principali:
Gestione delle richieste di reso e reclamo da parte dei clienti, garantendo un servizio rapido e professionale
Verifica della documentazione e della conformità dei prodotti restituiti in base alle politiche aziendali
Risoluzione di eventuali problematiche legate a resi, cambi, difetti di prodotto o errori nell’acquisto
Supporto ai clienti nell’indirizzarli verso la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, etc.)
Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per gestire i prodotti resi
Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e segnalazione delle aree di miglioramento.
Requisiti:
Esperienza pregressa nella gestione di resi e reclami, preferibilmente in contesti GDO o retail
Ottime doti comunicative e capacità di negoziazione
Buona conoscenza dei processi aziendali e delle politiche di restituzione dei prodotti
Precisione, affidabilità e attitudine alla risoluzione dei problemi
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Offerta:
Contratto di lavoro a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Formazione retribuita continua sui prodotti e sulle procedure aziendali
Retribuzione commisurata all'esperienza.