Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management) Paradisecall srlSiamo una realtà in resistente crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.Gestione e coordinamento dei team leader e operatori - Monitoraggio quotidiano dei KPI: - fatturato giornaliero - conversioni - ticketmedio - performance operatori - Organizzazione e distribuzione delle liste contattiControlloqualità chiamate e miglioramento continuoselezione, formazione e inserimento nuove risorse Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitalidi strumenti di automazione e intelligenza artificiale - Reportgiornalieri alla direzione- Esperienzaconcreta in call center outbound (vendita)nella gestione di team (operatori + team leader)Forteorientamento ai numeri e ai risultatidi leadership e gestione operativaCRM e gestione database Mentalità strutturata da "capo ufficiocon strumenti digitali e AI (non base ma concreta)collaborazione a partita IVA o assunzione - Fisso+ bonus legato ai risultati - Ambiente dinamico e orientato alla crescita - Ruolochiave con reale impatto sulla struttura e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)capacita'di aumentare le performance di un teamesperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi