Profilo
Siamo alla ricerca di una risorsa energica, comunicativa e fortemente orientata al problem solving per unirsi al team del nostro cliente come Customer Service. Il candidato ideale non è solo un punto di riferimento per il cliente finale, ma agisce come vero e proprio perno operativo per la nostra rete vendita, supportando quotidianamente gli agenti sul territorio.
Cerchiamo una persona capace di gestire lo stress in contesti dinamici e con un'ottima attitudine relazionale, in grado di garantire un'esperienza di acquisto e assistenza fluida e professionale.
Responsabilità
1. Supporto Clienti & Agenti: Gestire l’intero ciclo dell’assistenza post-vendita, fornendo supporto continuo sia ai clienti che alla rete di agenti di commercio per la risoluzione di criticità logistiche, amministrative o informative.
2. Gestione Ordini e Reclami: Monitorare lo stato delle spedizioni dei prodotti alimentari, gestire eventuali resi o segnalazioni su prodotti non conformi, interfacciandosi con il magazzino e la logistica.
3. Multicanalità: Gestire il flusso di comunicazioni in entrata e uscita tramite telefono, email e chat aziendale con precisione e tempestività.
Skill e Professionalità
4. Competenze Relazionali: Eccellenti capacità comunicative, empatia e attitudine all'ascolto attivo.
5. Flessibilità Operativa: Capacità di adattarsi a ritmi di lavoro variabili e di gestire le priorità nei periodi di alta stagionalità.
6. Problem Solving: Rapidità nel trovare soluzioni efficaci per garantire la soddisfazione del cliente e la continuità del lavoro degli agenti.
7. Competenze Digitali: Ottima conoscenza del pacchetto Office (particolarmente Excel)
Informazioni Aggiuntive
L'attività richiede una forte flessibilità oraria per garantire la massima copertura del servizio:
* Orario: Turni avvicendati nella fascia oraria 07:00 – 20:00, dal lunedì al venerdì.
* Weekend: Disponibilità a lavorare un weekend al mese a turnazione, esclusivamente nei periodi di picco stagionale.
* Smart Working: Per i turni del weekend
* Assunzione a tempo determinato scopo indeterminato
* * La risorsa inserita intraprenderà un percorso di formazione iniziale strutturata, con l'affiancamento costante di figure esperte per apprendere le dinamiche aziendali, la conoscenza del catalogo prodotti e l'utilizzo dei software gestionali.
* L'azienda crede fortemente nella valorizzazione del talento interno; è previsto un piano di crescita professionale ed economica basato sul raggiungimento degli obiettivi e sulle competenze acquisite nel tempo.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).