Descrizione azienda
Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d arredamento rivolti al Wellness Design: Head of Customer Support
Posizione
La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l ufficio commerciale: Area Customer Support.
Più nel dettaglio:
-definire ed implementare la strategia di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali
-gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio
-monitorare KPI e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo i piani di miglioramento continuo
-collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l esperienza del cliente
-gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni
-curare la formazione e l aggiornamento continuo del Team
-gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management
Requisiti
Requisiti
·Laurea in discipline economiche o affini
·Almeno 5 anni di esperienza nel customer support
·Esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
·Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving.
·Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa
·Inglese fluente (parlato e scritto)
·Gradita la conoscenza del tedesco
Altre informazioni
La ricerca s intende scopo assunzione a tempo indeterminato
Luogo di Lavoro: Portobuffolè (TV)
Orario di Lavoro: a giornata full time
L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004
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