Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Umana S.p.A. cerca SUPERVISOR - TEAM LEADER CALL CENTER per un’importante azienda del territorio di Salerno, operante nel settore delle telecomunicazioni. Ti occuperai di coordinare e gestire un team di operatori del call center, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività e qualità. Sarai responsabile della formazione e dello sviluppo del tuo team, monitorando le performance individuali e di gruppo. Avrai un ruolo chiave nel mantenere un contesto di lavoro positivo e motivante, gestendo eventuali situazioni di conflitto e assicurando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità:
- Gestione e coordinamento del team di operatori del call center: dovrai assicurarti che il team lavori in modo efficiente e raggiunga gli obiettivi prefissati.
- Formazione e sviluppo del team: sarai responsabile dell'addestramento dei nuovi operatori e dello sviluppo delle competenze del tuo team.
- Monitoraggio delle performance: dovrai monitorare le performance individuali e di gruppo, fornendo feedback costruttivi e identificando aree di miglioramento.
- Gestione del clima aziendale: avrai il compito di mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, gestendo eventuali situazioni di conflitto.
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento o gestione di team, preferibilmente in un call center.
- Ottima conoscenza del settore delle telecomunicazioni.
- Capacità di gestire il personale e di motivare il team.
- Abilità nel problem solving e nella gestione dei conflitti.
- Ottima capacità di comunicazione e relazione interpersonale.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici.
- Disponibilità a lavorare dal lunedì al sabato.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 155 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.
Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.
