In Hyatt crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all’attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante da inserire nel nostro Thompson Rome Pre-Opening Team!
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent turnante appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli, che rappresenti il vero volto del Thompson Rome by Hyatt. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.
Il profilo ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle in contesti internazionali, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Il Front Desk Agent è il primo contatto all'arrivo del cliente in struttura, si occupa dell’accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l'ufficio addetto. Il/LA Front Desk Agent ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.
Accoglienza & Servizio Clienti
Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni.
Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
Operazioni di Front Office
Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
Amministrazione
Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.
Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza.
Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso:
Professionalità : mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione.
Esperienza pregressa come Concierge, Hostess, Guest Services o Front Desk Agent in hotel o contesti di lusso e/o conoscenza del brand Hyatt è gradita.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus). xjrgpwk
In qualità di membro del Team Thompson, potrai beneficiare di:
Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale
Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati
Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante pre-apertura e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna!