Pieffe Auto Group, leader nel settore automotive con una solida presenza nelle province di Teramo, L'Aquila, Ascoli Piceno e Macerata, è alla ricerca di un Responsabile Service con solida esperienza nel settore automotive, orientato alla qualità del servizio, alla leadership e al miglioramento continuo delle performance post-vendita.
La figura ricercata avrà un ruolo chiave nella gestione strategica e operativa del reparto service, contribuendo in modo decisivo alla soddisfazione del cliente, all'efficienza dei processi e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità:
* Coordinare e supervisionare le attività del reparto service: officina, accettazione e magazzino ricambi
* Gestire un team composto da tecnici, accettatori e personale amministrativo, garantendo produttività, motivazione e clima positivo
* Monitorare la qualità del servizio post-vendita, assicurando elevati standard di customer satisfaction e fidelizzazione del cliente
* Analizzare KPI e dati di performance, elaborando strategie e azioni correttive mirate
* Garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative di sicurezza e delle policy della casa madre
* Mantenere relazioni efficaci con le case automobilistiche per la gestione di garanzie, campagne tecniche e aggiornamenti operativi
* Sviluppare iniziative commerciali in ottica post-vendita (upselling, cross-selling e servizi aggiuntivi)
* Partecipare attivamente alla formazione continua del team, favorendo l'aggiornamento tecnico e operativo
Requisiti:
* Esperienza consolidata in ruoli analoghi all'interno di concessionarie o officine strutturate
* Ottime capacità di leadership, gestione del personale e pianificazione operativa
* Conoscenza approfondita dei processi post-vendita in ambito automotive
* Familiarità con strumenti digitali, gestionali di officina e software CRM
* Forte orientamento al cliente, problem solving e approccio analitico
* Autonomia decisionale e visione strategica
Se cerchi una nuova sfida professionale in un gruppo dinamico, in crescita e orientato all'eccellenza, Pieffe Auto è il posto giusto per te.
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* Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato