* Struttura alberghiera appartenente a un gruppo internazionale
* Sede a Roma
Responsabilità principali
* Coordinare le attività quotidiane del Front Office: Reception, Concierge, Guest Relations, Bell Desk.
* Garantire l'applicazione degli standard del gruppo in tutte le interazioni con gli ospiti.
* Gestire il team Front Office: selezione, formazione, motivazione e valutazione delle performance.
* Monitorare KPI operativi (es. tempi di check-in/out, guest satisfaction, upselling).
* Gestire situazioni complesse o reclami con professionalità e orientamento alla soluzione.
* Collaborare con i reparti Rooms Division, Housekeeping, F&B e Sales per garantire un servizio integrato.
* Supervisionare la gestione delle prenotazioni, assegnazioni camere, VIP arrivals e overbooking.
* Implementare procedure di sicurezza, privacy e gestione documentale.
* Partecipare attivamente a meeting direzionali e contribuire alla definizione di strategie di miglioramento.
Competenze ed esperienza
* Pregressa esperienza nel ruolo in strutture alberghiere di grandi dimensioni.
* Ottima padronanza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.
* Capacità di analisi dei dati operativi e reportistica.
* Familiarità con le procedure di upselling, cross-selling e gestione revenue al Front Office.
* Conoscenza delle normative locali in materia di ospitalità, sicurezza e privacy.
* Leadership carismatica e orientata al coaching.
* Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
* Proattività, problem solving e gestione dello stress.
Offerta
Ottima opportunità di carriera.
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