Job Title Customer Service Team Leader
Department Supply Chain
Reporting Line Supply Chain Manager
Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service
Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .
Customer Service & Order Management
Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU .
Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert .
Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving .
GBS & Master Data
Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash .
Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Sales & Trade Marketing
Demand & Production Planning
Magazzino e Logistica
Qualità
Finance / Controlling
GBS (Accenture)
Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
Gestione ordini complessi Italia/Estero.
Utilizzo ERP ( SAP ).
Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
Leadership e people management.
Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali .
Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
Italiano: madrelingua
Inglese: fluente
Spagnolo e Francese: opzionale