Front office manager

Belstay Hotels, realtà operante nel settore Hotel 4 stelle con diverse strutture in Italia,è alla ricerca di un/a Front Office Managerda inserire nel sales team della struttura di Milano Assago. Il/la Front Office Manager è il punto di riferimento operativo e strategico del reparto ricevimento. Ha il compito di garantire la perfetta gestione dell’accoglienza clienti e di supervisionare tutti i processi legati al soggiorno degli ospiti, assicurando standard elevati di servizio, efficienza operativa e un’esperienza personalizzata per ciascun cliente. Gestione operativa: - Supervisionare quotidianamente tutte le attività del Front Office: check-in/check-out, assegnazione camere, gestione bagagli, cassa. - Monitorare la corretta applicazione delle procedure operative secondo gli standard della struttura. - Coordinare la gestione delle prenotazioni, garantendo la massima occupazione e redditività, anche attraverso la collaborazione con il reparto revenue e booking. - Gestire con prontezza eventuali situazioni critiche o reclami da parte degli ospiti, trovando soluzioni efficaci e mantenendo un alto livello di customer satisfaction. Gestione del team: - Guidare, motivare e formare un team composto da receptionist, night auditor, concierge e portieri. - Redigere turni settimanali del personale, garantendo la copertura necessaria in base a flussi e stagionalità. - Valutare le performance del personale, fornire feedback costruttivi e supportare la crescita professionale del team. - Promuovere un clima di lavoro collaborativo e orientato all’ospite. Standard di qualità e accoglienza: - Curare personalmente l’accoglienza degli ospiti VIP o clienti speciali. - Garantire il rispetto degli standard di brand o categoria, aggiornandoli in base a tendenze, feedback e innovazioni. - Monitorare costantemente i giudizi online (es. TripAdvisor, Booking, Google Reviews) e implementare azioni correttive per migliorare la reputazione. Controllo e amministrazione: - Controllare e approvare la chiusura di cassa giornaliera e gestire eventuali discrepanze. - Redigere report giornalieri, settimanali e mensili sulle performance del reparto - Collaborare con la direzione e con i reparti F&B, housekeeping e manutenzione per un’efficace pianificazione operativa. - Verificare la correttezza dei dati inseriti nei gestionali (schede clienti, note, fatturazione, ecc.). Requisiti richiesti - Esperienza consolidata (min. 3-5 anni) nel ruolo di Front Office Manager o Shift Leader presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle. - Ottima conoscenza dei principali PMS (es. Protel, Opera o simili). - Ottima padronanza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta); la conoscenza di una terza lingua è fortemente apprezzata. - Spiccata attitudine al problem solving, leadership, gestione del tempo e comunicazione. - Approccio orientato all’ospite, all’attenzione al dettaglio e alla qualità del servizio. - Capacità di lavorare sotto pressione e in autonomia. - Buone competenze digitali e dimestichezza con i canali di prenotazione online Inviare un CV con foto. Contratto di lavoro: Tempo pieno Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Preferenziale)