Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:Incident ManagerLa risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.ATTIVITÀ / MANSIONI
Gestione e coordinamento del processo di Incident ManagementAnalisi dei ticket e instradamento verso i team di competenzaVerifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattualiAttivazione di escalation in caso di criticitàOrganizzazione e coordinamento di war roomMonitoraggio delle tempistiche di risoluzioneCollaborazione costante con i diversi livelli di supporto
REQUISITI
Conoscenza di:
Sistemi operativi WindowsApplicativi OfficeActive DirectoryComponentistica hardwareGestione file serverMicrosoft 365 (O365)
Conoscenza di Power AutomateBuona conoscenza della lingua ingleseDiploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico
Costituiscono titolo preferenziale
Conoscenze di base di NetworkingConoscenza dei sistemi operativi macOS e LinuxEsperienza in contesti strutturati e processi ITIL
OFFERTATipologia di contratto
Contratto a tempo indeterminato
Benefits
Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzioneFormazione continua e possibilità di crescita professionaleAmbiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo
LUOGO DI LAVOROEmpoli (FI)#J-18808-Ljbffr