Job Description In NetLevel sviluppiamo software per il mercato assicurativo. Per noi l'assistenza non è ", un reparto", : è una parte del prodotto. Cerchiamo una persona che abbia voglia di imparare' mettersi in gioco e diventare un punto di riferimento per i clienti che usano i nostri applicativi (ticket' chat e telefono). Cosa farai' ogni giorno Sarai la persona che aiuta i clienti a lavorare bene con i nostri software. In pratica: - Gestirai le richieste di assistenza tramite ticket' chat e telefono - Capirai il problema: raccogliendo informazioni' facendo domande giuste' ricostruendo i passaggi - Proporrai una soluzione o una procedura chiara (senza tecnicismi inutili) - Quando serve' aprirai un escalation al team tecnico con una segnalazione completa - Aiuterai a migliorare le risposte nel tempo: FAQ' mini-guide' ", best practice", che diventano patrimonio del team - Con il tempo potrai anche fare sessioni di affiancamento/formazione agli utenti Requisiti Cerchiamo una persona che sia: - Dinamica e comunicativa' a proprio agio nel rapporto con gli altri - Logica e pratica nel problem solving: ti piace capire come funzionano le cose e arrivare alla causa' non solo ", tamponare", - Confidente con la tecnologia (non devi essere uno sviluppatore' ma non ti spaventa un software nuovo) - Ordinata nella gestione delle priorit e nel tenere traccia delle attivit Esperienza non obbligatoria. Se sei all'inizio' va bene: ti formiamo noi. (Conta di più l'atteggiamento: curiosit ' costanza' voglia di imparare.) Plus che fanno comodo (non indispensabili) - Hai gi lavorato in customer care / help desk / assistenza applicativa - Conosci anche solo a grandi linee il mondo assicurativo (broker' agenzie' polizze' sinistri) - Sai scrivere bene: risposte brevi' chiare' educazione ", da chat", e non da tema scolastico Benefit Cosa offriamo - Inserimento full time in sede (Vallefoglia - PU) - 1 giorno a settimana in smart working (di solito dopo un primo periodo di onboarding) - Buoni pasto - Formazione strutturata sui software e affiancamento reale - RAL 24-30K' commisurata al livello di partenza e a come cresci nel ruolo