UNAPRI - Unione Autonoma Professionisti Italiani, organizzazione datoriale senza scopo di lucro, ricerca per staff interno, sede di Latina: ADDETTO HELP DESK TELEFONICO La risorsa si coordinerà con l’ufficio accreditamento corsi per il supporto telefonico e on-line agli associati circa le richieste inerenti l’accreditamento di corsi di formazione e l’utilizzo delle piattaforme e - learning. Ricerchiamo una risorsa con forte orientamento all’apprendimento e alla relazione con il pubblico, nonché all’approfondimento delle tematiche che saranno oggetto di supporto telefonico e on-line. La risorsa si occuperà nello specifico di: - Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli associati, tramite ticket o telefono - Comprendere e circoscrivere il problema - Fornire una prima risposta técnica all’associato - Collegarsi ai sistemi e alle piattaforme informatiche per verificare il problema - Trovare soluzioni ai malfunzionamenti - Indirizzare l’associato alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura - Assicurarsi con l’associato dell’effettiva risoluzione del problema - Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione - Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ con i casi di richieste più comuni - Suggerire miglioramenti nelle procedure Competenze richieste: - Ottima predisposizione all’apprendimento - Ottima capacità di problem solving - Ottima capacità di comunicazione - Spirito di iniziativa - Flessibilità - Orientamento al risultato - Ottima capacità di lavorare in team Preferibile esperienza e buone capacità di base in: - Utilizzo del Pacchetto Office - Utilizzo Browser - Piattaforme informatiche - Minima conoscenza della normativa inerente la Sicurezza sui luoghi di lavoro Requisiti: Diploma di scuola secondaria superiore Esperienza richiesta: Preferibile esperienza pregressa in assistenza clienti o equipollente Luogo di lavoro: Latina Inquadramento: Da valutare in base al livello di esperienza e di competenze Contratto di lavoro: Tempo pieno Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì