La risorsa inserita sarà responsabile della gestione operativa e amministrativa del processo di assistenza post-vendita, garantendo un flusso ottimizzato di informazioni tra clienti, tecnici di servizio e funzioni interne aziendali. Questo ruolo supporta attivamente le attività di pianificazione del servizio, reporting e fatturazione, contribuendo al raggiungimento di elevati standard di customer service ed efficienza operativa.
Responsabilità principali
- Inserire e aggiornare gli ordini di servizio nel sistema ERP (SAP / C4 CRM)
- Supportare il Service Manager nella pianificazione e coordinazione degli interventi tecnici
- Gestire i contratti di assistenza e monitorare scadenze e rinnovi
- Monitorare le attività tecniche on-site e off-site
- Emettere preventivi di servizio, offerte tecnico-commerciali e documentazione di supporto
- Preparare documentazione tecnica e amministrativa post-intervento (rapporti tecnici, DDT, fatture)
- Supportare il reporting mensile delle performance del servizio (KPI, backlog, ecc.)
- Mantenere una comunicazione costante con i clienti per aggiornamenti, reclami e richieste di ricambi
- Archiviare la documentazione di servizio e gestire i ticket
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