Senior customer care

PpShaft è una realtà italiana specializzata nel settore moda, con una forte attenzione alla qualità, alla cura del dettaglio e alla valorizzazione del Made in Italy. L’azienda collabora con brand e professionisti del fashion system offrendo competenza, affidabilità e un approccio orientato all’eccellenza produttiva. /p pGrazie a un know-how consolidato e a una profonda conoscenza dei processi manifatturieri, Shaft segue ogni fase del lavoro con precisione e professionalità, contribuendo alla realizzazione di prodotti che uniscono tradizione artigianale, innovazione e attenzione alle esigenze del mercato contemporaneo. /p pL’ambiente di lavoro è dinamico, collaborativo e orientato alla crescita, ideale per persone motivate, appassionate di moda e desiderose di inserirsi in un contesto professionale in continua evoluzione. Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti. La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liGestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali. /li liFornire assistenza pre‑vendita e post‑vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente. /li liCoordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri. /li liGestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali. /li liSeguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale. /li liCoordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock. /li liGestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci. /li liMantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali. /li liContribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di almeno 10 anni in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili. /li liPreferibile esperienza in aziende del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce. /li liOttima capacità di comunicazione scritta e orale. /li liForte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving. /li liPrecisione, affidabilità e ottime capacità organizzative. /li liEsperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti. /li liBuona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e-commerce, CRM e strumenti digitali. /li liCapacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali. /li liBuona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus. /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liInserimento in un contesto dinamico e orientato alla qualità del servizio. /li liRuolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini. /li liOpportunità di lavorare in un ambiente legato al mondo fashion. /li liInquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza della persona selezionata. /li /ul h3Profilo ideale /h3 pCerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand. Shaft è alla ricerca di una figura senior da inserire nel team Customer Care Operations, con esperienza consolidata nella gestione dell’assistenza clienti e nel coordinamento delle attività operative legate a ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti. La risorsa sarà un punto di riferimento per il cliente durante l’intero percorso di acquisto, occupandosi sia dell’assistenza pre‑vendita sia del supporto post‑vendita. Avrà il compito di garantire risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente, gestendo richieste, eventuali reclami e criticità con empatia, precisione e capacità di problem solving. Il profilo ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli di customer care, customer service, order management, back office commerciale o posizioni affini, preferibilmente all’interno di realtà del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce. È una persona organizzata, affidabile e abituata a coordinarsi con diversi reparti aziendali, tra cui magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale. La figura selezionata seguirà l’avanzamento degli ordini standard e speciali, monitorerà le spedizioni e le relative tempistiche, gestirà resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali e contribuirà al corretto aggiornamento dei dati nei sistemi gestionali. Sarà inoltre coinvolta nel controllo delle disponibilità prodotto e nel coordinamento dei riassortimenti, contribuendo al miglioramento continuo dei processi operativi e di customer care. Completano il profilo ottime capacità comunicative scritte e orali, buona conoscenza della lingua inglese, dimestichezza con gestionali aziendali, CRM, piattaforme e-commerce e strumenti digitali, oltre a una forte sensibilità verso il cliente e attenzione al dettaglio. Cerchiamo una persona proattiva, precisa e orientata alla qualità del servizio, capace di gestire più attività contemporaneamente e di contribuire a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand. /p /p #J-18808-Ljbffr