Lungarno Collection con piacere condivide l'opportunità per un/a talentuoso/a Quality & Operations Training Supervisor di fare parte della squadra corporate a Firenze. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili "padroni di casa" per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
Una presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection ha indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze e Roma. Il marchio Lungarno Collection nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel ha una propria personalità, traendo ispirazione dalla cultura urbana, dalla storia e dallo stile per creare esperienze altamente personali evidenziate da eleganza, design sorprendente e servizio attento.
Il/La Quality & Operations Training Supervisor contribuirà al mantenimento e al miglioramento degli standard qualitativi e operativi, affiancando i team nelle attività quotidiane e monitorando il rispetto delle procedure nei diversi reparti/hotels. Si occuperà di audit interni e quality check, supportando la gestione delle attività post ispezione e l'analisi dei guest feedback e degli indicatori di customer satisfaction, al fine di identificare aree di miglioramento continuo. In collaborazione con i manager, definirà e implementerà azioni correttive e lavorerà sull'allineamento delle procedure interne. Sarà inoltre coinvolto/a nell'organizzazione e nell'erogazione delle attività formative su standard e guest experience, monitorandone l'efficacia, contribuendo all'analisi dei fabbisogni formativi, allo sviluppo dei programmi di onboarding e training continuo e alla crescita dei talenti, promuovendo la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team.
Riporterà a Training & Talent Manager.
Requisiti Lungarno Collection:
Energia e grinta, desiderio di far stabilmente parte di un importante progetto, attitudine al sorriso, perseveranza, eleganza non solo esteriore.
Cosa cerchiamo:
* Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury
* Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello
* Esperienza nella progettazione di percorsi formativi
* Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Approccio analitico e orientamento ai risultati
* Fluente conoscenza della lingua inglese
* la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;
* Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte
Benefit Lungarno Collection:
* Tariffe Staff e Family & Friends: Soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
* SPA & F&B Benefits: Sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
* Welfare Program: Un piano di welfare aziendale per migliorare il tuo benessere, con vantaggi e servizi esclusivi.
* Incentivi annuali: Un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
* Staff Celebrations: Momenti speciali dedicati a festeggiare insieme i successi, anniversari aziendali e altre occasioni speciali.
* Birthday Celebration: Festeggiamo insieme il tuo compleanno con un piccolo pensiero per rendere speciale la tua giornata.
* Cultura & Arte: Goditi l'accesso gratuito al Museo di Salvatore Ferragamo, per esplorare da vicino la storia e l'eccellenza della moda.
* Viaggi & Ospitalità: Sconti esclusivi sulle tariffe nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery. xjrgpwk
* Mensa aziendale: Pasti comodi e convenienti durante il turno di lavoro, per una pausa veloce e pratica nella città di Milano
* Ticket Restaurant: Buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo nella città di Firenze
* Staffhouse (su disponibilità): Alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.