Ph3Overview /h3pbJob Description: /b /ppLeonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. /ppAll’interno dell’Area bCyber Security Solutions /b, stiamo ricercando un/a bService Manager /b per una delle nostre sedi. /ppLa persona si occuperà delle seguenti attività: /p h3Responsibilities /h3pbGestione della relazione con il cliente /b /pullipSviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza /p /lilipEssere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio /p /lilipPresidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali /p /lilipAssicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci /p /li /ulpbCoordinamento del team tecnico /b /pullipGestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza /p /lilipPianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità /p /lilipGarantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team /p /lilipMonitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio /p /li /ulpbGestione fornitori e subappaltatori /b /pullipSupervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni /p /lilipVerificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali /p /lilipCoordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria /p /lilipGestire eventuali escalation e problematiche operative /p /li /ulpbReporting e miglioramento continuo /b /pullipMonitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza /p /lilipRedigere report periodici sull'andamento delle attività /p /lilipIdentificare opportunità di miglioramento del servizio /p /lilipContribuire all'ottimizzazione dei processi operativi /p /li /ulh3REQUISITI /h3pbTitolo Di Studio /b: /pullipPreferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post diploma /p /li /ulpbSeniority /b /pullipSenior/Master. Sono richiesti almeno 10 anni di esperienza pregressa nel ruolo o in ruoli analoghi. /p /li /ulpbConoscenze e Competenze Tecniche /b /pullipConoscenza dei sistemi di comunicazione professionale /p /lilipSistemi di Troubleticketing /p /lilipProcessi di Service Management /p /lilipCertificazione ITIL /p /lilipFamiliarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni /p /li /ulpbCompetenze Comportamentali /b /pullipEccellenti capacità comunicative e relazionali /p /lilipNaturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i Clienti /p /lilipCapacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità /p /lilipOrientamento al problem solving e approccio proattivo /p /lilipDoti di leadership e capacità di coordinamento di team /p /li /ulpbConoscenze Linguistiche /b /pullipE’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (B2) /p /li /ulpbCompetenze Informatiche /b /pullipOttima conoscenza del Pacchetto Office; /p /lilipConoscenza dei principali Sistemi Operativi; /p /li /ulpbAltro /b /pullipEsperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione Clienti o coordinamento tecnico /p /lilipConoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle pubbliche amministrazioni /p /lilipDisponibilità a trasferte frequenti sul territorio di competenza /p /li /ulpbSeniority: /b Senior /p /p #J-18808-Ljbffr