Il Customer Quality Engineer avrà l'incarico di garantire la qualità verso il cliente, supportando lo sviluppo ed il miglioramento continuo dei prodotti, assicurando che le problematiche qualità siano gestite in modo strutturato e che le azioni correttive, preventive e di miglioramento siano efficaci e sostenibili nel tempo.
Il ruolo contribuirà alla soddisfazione del cliente, alla riduzione delle non conformità e al miglioramento delle performance industriali, operando come riferimento qualità nei progetti e nelle attività trasversali del sito.
Responsabilità principali:
Customer Quality
* Gestire i reclami cliente utilizzando metodologie strutturate (8D, RCA), assicurando tempestività, efficacia delle azioni correttive e prevenzione delle ricorrenze
* Analizzare difetti, non conformità e indicatori di qualità cliente (0h, field issues)
* Interfacciarsi con clienti, assistenza post-vendita, vendite, Operations ed R&D per tematiche di qualità
* Supportare visite cliente, audit e ispezioni di qualità
Project Quality & Continuous Improvement
* Supportare il Project Leader nella corretta applicazione del processo di sviluppo prodotto e partecipare alle review di progetto
* Contribuire all’analisi dei rischi di prodotto e processo (FMEA, piani di controllo) e supportare la gestione del problem solving durante le varie fasi di progetto
* Favorire l’integrazione dei requisiti cliente e degli standard qualità fin dalle prime fasi del progetto
* Supportare il processo di miglioramento continuo secondo le procedure aziendali
Quality System & Cross-functional Collaboration
* Contribuire allo sviluppo e al miglioramento degli strumenti e dei processi di qualità
* Promuovere la cultura della qualità all’interno dell’organizzazione
Qualifiche ed esperienze:
Education & Experience
* Laurea in Ingegneria (preferibilmente Gestionale, Elettrica o affini) o formazione tecnico ambito Elettronico o affini
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Project Quality, Quality Engineer in contesto industriale strutturato
Technical Skills
* Metodologie di problem solving (8D, 5Why, Ishikawa, FMEA)
* Conoscenza sistemi di gestione qualità (ISO 9001)
* Strumenti di miglioramento continuo e familiarità con processi di sviluppo prodotto
* Capacità di analisi dati e KPI di qualità
Soft Skills
* Forte orientamento al cliente
* Capacità di lavorare in team cross-funzionali e di progetto
* Approccio strutturato, proattivo e orientato al miglioramento
* Buone capacità comunicative e di negoziazione con stakeholder interni ed esterni
Languages
* Italiano fluente
* Essenziale la buona conoscenza dell’ Inglese (scritto e parlato)
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