Lungolivigno è uno dei principali gruppi ricettivo–commerciali dell'Alta Valtellina, di proprietà e gestione della Famiglia Giacomelli di Livigno.Con 5 strutture di alto pregio, incastonate tra le cime maestose e il cielo terso della Valtellina, operiamo da oltre 60 anni nell'hotellerie con un approccio che mette le persone al centro: ospiti e collaboratori.
Il nostro impegno è offrire esperienze di eccellenza, in un ambiente dove passione, attenzione al dettaglio e spirito di squadra sono valori concreti.Non solo hotel, radicato nel contesto alpino di Livigno, VALICO, il multibrand luxury di proprietà di Lungolivigno Group che si articola in quattro store fisici e in un e-commerce.
Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di:– Segretario/a di Ricevimento – Front/Back OfficeLa ricerca di questa posizione è aperta per le nostre strutture a Livigno:
* Hotel Lac Salin Spa & Mountain Resort
* Hotel Concordia
* Montivas Lodge
la persona sarà inserita nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento .Figura centrale per l'accoglienza e la gestione dell'esperienza dell'ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative.
Il/la Segretario/a di Ricevimento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio puntuale, dall'arrivo alla partenza del cliente.
Cosa faraiNello specifico ti occuperai di:
* Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
* Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.
* Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.
* Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l'intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.
* Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.
* Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.
* Verificare la disponibilità e l'approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.
* Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.
* Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.
* Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell'offerta.
* Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.
* Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.
* Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi dell'hotel, per fornire informazioni complete e precise agli ospiti
Cosa cerchiamoHard Skills:
* Diploma di scuola secondaria superiore; laurea in ambito turistico/linguistico costituisce un plus.
* Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca è considerata un vantaggio.
* Esperienza pregressa, preferibilmente maturata in strutture ricettive di pari livello.
* Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).
* Ottima dimestichezza con strumenti e piattaforme informatiche.
* Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
* Capacità di utilizzo di canali di prenotazione online e sistemi di gestione OTA.
* Conoscenza delle procedure di front e back office e delle principali tecniche di customer care.
Soft Skills:
* Intraprendenza e proattività.
* Capacità di adattamento e attitudine al lavoro di squadra.
* Efficace organizzazione del proprio lavoro e gestione autonoma delle attività.
* Ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
* Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
* Autonomia operativa unita a dinamicità e versatilità.
* Capacità di identificare le priorità e gestire situazioni complesse.
* Spiccate doti di problem solving e gestione del tempo.
* Propensione a mantenere un approccio positivo e sorridente anche in momenti di forte operatività.
* Attitudine a gestire con professionalità interazioni con ospiti internazionali e richieste particolari.
Cosa offriamo
* Inserimento per la stagione, con possibilità concreta di proroga e continuità oltre i periodi stagionali
* Retribuzione competitiva, definita in base alle competenze ed esperienza
* Tipologia contrattuale discussa in fase di colloquio
* Ambiente giovane, creativo e strutturato, attento al benessere delle persone
* Progetti di formazione e crescita professionale
BenefitImmagina di vivere un'esperienza che non è solo lavoro, ma anche condivisione e scoperta:
* Vitto completo (colazione, pranzo e cena, anche nei giorni liberi) e alloggio condiviso in spazi accoglienti, dove nascono momenti di convivialità con i colleghi
* Trasporto pubblico gratuito in tutto il comune di Livigno, per muoverti in libertà
* Orario regolamentato secondo CCNL Turismo, per garantire equilibrio
* Premi competitivi legati al raggiungimento degli obiettivi, per valorizzare l'impegno e i risultati
* Fornitura e lavaggio di biancheria da bagno e da letto per chi soggiorna nelle Staff House Lungolivigno
* Attività ed escursioni settimanali, per esplorare paesaggi unici e vivere la montagna insieme
* Spa e palestra a tua disposizione, per rigenerarti e prenderti cura di te
* Divise sempre perfette, grazie al nostro servizio di lavaggio e stiratura
* Eventi interni e momenti di community, feste e iniziative per vivere al meglio l'intera squadra
* Sconti esclusivi su trattamenti wellness, su prodotti spa, nelle nostre boutique di alta moda, per il noleggio di attrezzature sportive e sui soggiorni per te e familiari
* Esperienze gastronomiche nei nostri ristoranti e bar a condizioni vantaggiose
* Acquisti a prezzo agevolato presso il nostro economato, per avere sempre a disposizione prodotti selezionati di qualità
* Formazione continua, per crescere professionalmente e arricchire le tue competenze
* Convenzioni locali e card territorio: sconti su negozi, ristoranti, mobilità, attività e skipass
* Contrattualistica chiara (CCNL Turismo), con possibilità di inserimento stagionale e successivi percorsi di lungo periodo, con massima trasparenza sugli inquadramenti
Perché unirti a noiIn Lungolivigno crediamo che lo staff sia la nostra energia più grande. Lavoriamo con passione, entusiasmo e l'obiettivo comune di dare sempre il massimo.Ti offriamo un ambiente dove sentirti parte di una squadra, dove ogni contributo è valorizzato e dove il tuo percorso professionale può crescere e arricchirsi.E nel tempo libero... respira la Valtellina: sport, natura, eventi e relax ti aspettano.
Sede di lavoroLivigno – un contesto unico, tra natura, qualità della vita e un'offerta turistica d'eccellenza.
Come candidarsiInviare cv al link nei "riferimenti per candidarti".