Hays Italy, parte del gruppo multinazionale Hays, società quotata alla Borsa di Londra, che offre servizi di consulenza nel settore Information Technology con l'obiettivo di contribuire al successo e al progresso tecnologico di persone e aziende, è alla ricerca di un
Scopra se questa opportunità è adatta a lei leggendo tutte le informazioni riportate di seguito.
Service Manager Applicativo
che sarà responsabile del governo del
servizio applicativo, con particolare focus sulla
gestione
e sull' analisi
dei
ticket, sul
coordinamento
dei
fornitori
e sul
monitoraggio
della
qualità
del
servizio .
Settore: realtà
internazionale
operante nei
servizi assicurativi, nella
consulenza
per la
gestione
dei
rischi
e nel
brokeraggio
assicurativo
Responsabilità principali
1)
Gestione
dei
ticket
applicativi
Presa in carico e gestione operativa dei ticket
Monitoraggio continuo dello stato di avanzamento e delle priorità
2)
Coordinamento
e
controllo
della
qualità
del
servizio
Raccolta, analisi e razionalizzazione dei ticket
Identificazione dei ticket aperti da oltre tre mesi
Sollecito proattivo dei fornitori in caso di:
a) mancata risposta
b) ritardi nella presa in carico o nella risoluzione
Rivalutazione dei ticket storici ai fini di una possibile elevazione a urgenti o critici
3)
Analisi
e
governo
della
situazione
applicativa
complessiva
Analisi strutturata dell'insieme dei ticket per garantire una visione chiara dello stato del servizio
Prevenzione di una gestione reattiva o disorganica delle problematiche applicative
Supporto decisionale attraverso una lettura consolidata di dati e trend operativi
Requisiti
1)
Conoscenza
avanzata di Microsoft
Excel
Analisi dati
Reportistica strutturata
Monitoraggio KPI (ticket aging, priorità, SLA, ecc.)
2)
Conoscenza
base/intermedia di
SQL
Autonomia nell'estrazione di dati
Esecuzione di controlli di base sui dati applicativi
3) Conoscenza di
ServiceNow
Gestione dei tickets
Tracciamento delle problematiche
4) Conoscenza di
Monday
per la gestione e coordinamento delle attività operative
5) Conoscenza generale di
ERPs
per operare con l'ERP aziendale
Nice - to - have
Conoscenza dei
processi
e del
dominio
assicurativo
Modalità :
full time
e
ibrido
in zona Milano sud-ovest
Le persone in
P.IVA
sono altresì benvenute
Le persone candidate,
indipendentemente
dalla loro
identità
di
genere, dopo aver preso visione dell'informativa privacy obbligatoria disponibile su, sono invitate a inviare il proprio
CV
in formato