Overview Per nostro importante cliente italiano in ambito servizi innovativi siamo alla ricercar dell’ Head of Operations. Chi cerchiamo: una guida delle Operations capace di affiancare la Direzione Generale nel trasformare obiettivi aziendali in soluzioni organizzative e tecnologiche concrete. La persona ideale sa dialogare con funzioni di business e IT, sa valutare la fattibilità di partnership e integrazioni e porta in dote una visione sistemica dei processi di un gruppo multi-societario. Responsabilità Disegnare l’assetto operativo dell’azienda, creando un modello comune e scalabile e introducendo strumenti digitali dove servono. Governare la digitalizzazione end-to-end di aree chiave: flussi di fatturazione e approvvigionamento, gestione della clientela, catalogo dell’offerta e servizi, processi HR, controllo economico-finanziario e reporting, governo del portafoglio progetti, contabilità. Agire da ponte tra funzioni aziendali e tecnologia: raccolta requisiti, priorità, roadmap e traduzione in specifiche implementabili; supporto alla Direzione in incontri con clienti e partner. Selezionare e guidare fornitori: gara / negoziazione, implementazione, roll-out, esercizio e miglioramento continuo. Allineare workflow e policy operative, coordinandosi con team multidisciplinari. Presidiare tematiche di sicurezza informatica, protezione dei dati, gestione delle identità e continuità operativa; lavorare con i partner ICT. Impostare misurazione e reporting su qualità del servizio, performance operative e redditività; usare i dati per individuare aree critiche e opportunità di efficienza. Definire budget, stimare benefici e seguire costi / ricavi delle iniziative. Requisiti Laurea magistrale in ambito economico o ingegneristico; master in Operations / affini è un plus. Almeno 8–10 anni in ruoli di guida operativa in realtà di servizi, anche con modelli B2C e B2B2C. Padronanza dei principali processi aziendali e delle piattaforme a supporto (gestionali amministrativi / finance, sistemi per la gestione della clientela, strumenti di portfolio / project management, soluzioni per l’erogazione dei servizi e la gestione dei workflow). Conoscenza delle architetture applicative web e mobile e dei principi di sicurezza e privacy by design. Esperienza nella conduzione di progetti complessi e nella gestione di partner tecnologici. Eccellenti doti di comunicazione verso interlocutori non tecnici; attitudine a semplificare e a guidare il cambiamento. Soft skill: pensiero analitico, collaborazione, autonomia, orientamento al risultato, relazione efficace e proattività. Cosa offriamo Ruolo ad alto impatto e visibilità, con autonomia e contatto diretto con il vertice aziendale. Contesto in evoluzione, con ampi spazi per innovare processi e strumenti. Sede di lavoro : Milano J-18808-Ljbffr