Copernico srl, società del gruppo Very Fast People, start up digitale nel settore informatico con sede a Prato, leader ed in forte crescita nel mondo dell'amministrazione condominiale, cerca 1 ADDETTO/A ALL'ASSISTENZA DI PRIMO LIVELLO che si occupi di supportare gli utenti nell'utilizzo quotidiano del software CRM Copernico, fornendo risposte rapide ed efficaci a richieste e segnalazioni e contribuendo alla diffusione della cultura digitale nel settore condominiale. Responsabilità principali: - Gestione delle richieste di assistenza di primo livello (telefono, e-mail, ticketing, chat). - Analisi e risoluzione dei problemi più comuni nell'utilizzo del software. - Raccolta e classificazione delle segnalazioni da inoltrare al team tecnico/sviluppo. - Supporto agli utenti nell'apprendimento delle funzionalità principali del CRM. - Attività di formazione agli utenti per favorire l'adozione del software. - Collaborazione costante con il team di assistenza e sviluppo per condividere feedback e miglioramenti. - Partecipazione ad eventi di settore e incontri formativi con i clienti. - Aggiornamento della documentazione interna e delle FAQ. Competenze richieste: - Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con l'utente. - Conoscenza di base degli strumenti informatici (pacchetto Office/Google Workspace, posta elettronica, browser). - Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in team. - Gradita esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk, anche in settori diversi. - Conoscenza del settore condominiale e/o di software gestionali sarà considerata un plus. Offre: - Contratto iniziale commisurato all'esperienza. - Formazione continua sul CRM Copernico e sul settore condominiale. - Possibilità di crescere fino a diventare punto di riferimento per la formazione agli utenti. - Ambiente dinamico e innovativo, con forte collaborazione di team. - Possibilità di partecipare ad eventi e iniziative legate al mondo condominiale e tecnologico. Sede di lavoro: Prato (eventuale possibilità di smart working parziale).