CHI SIAMO:
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sei anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
IL TUO RUOLO
Entrerai a far parte del team Service Desk & Infrastructure, supportando gli utenti nella gestione delle problematiche IT quotidiane e sviluppando progressivamente competenze specialistiche in ambito VoIP e Unified Communications.
Lavorerai a stretto contatto con professionisti senior, partecipando sia alle attività di supporto agli utenti sia alla gestione e all'evoluzione delle piattaforme VoIP utilizzate dall'organizzazione.
RESPONSABILITÀ
Fornire supporto tecnico agli utenti finali su problematiche hardware, software e di connettività
Gestire e monitorare le richieste tramite sistema di ticketing
Supportare le attività operative relative ai sistemi di telefonia VoIP e Unified Communications
Configurare utenze, terminali IP e postazioni di lavoro
Collaborare con i team Networking e System Administration nella risoluzione di problematiche infrastrutturali
Partecipare alle attività di troubleshooting e monitoraggio dei servizi voce
Affiancare i colleghi senior nelle attività di configurazione, manutenzione e miglioramento delle piattaforme di comunicazione aziendale
Contribuire alla documentazione tecnica e alle procedure operative
REQUISITI
Diploma o Laurea ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o affini
Esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk, Service Desk o Supporto IT
Conoscenza di base delle reti TCP/IP
Familiarità con sistemi operativi Windows e Microsoft 365
Interesse verso il mondo delle telecomunicazioni, del networking e delle tecnologie VoIP
Attitudine al problem solving e forte desiderio di crescita professionale
Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno
PLUS
Conoscenza, anche accademica o personale, del protocollo SIP
Esperienza con centralini VoIP o piattaforme di Unified Communications
Conoscenze base di networking (switch, VLAN, DNS, DHCP)
Certificazioni Cisco, Microsoft o equivalenti
Esperienza con strumenti di ticketing e monitoraggio
COSA OFFRIAMO?
La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 28000 EUR e 32000 EUR.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;
Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
The world needs you
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xpavfwm Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.