Overview
TEAM LEADER BPO – SETTORE ENERGY
Per conto di primaria realtà operante nel settore Energy, siamo alla ricerca di un/una Team Leader BPO che internamente andrà a prendere in toto la responsabilità della funzione Customer Operations.
Responsibilities
* Coordinamento e supervisione delle attività di Servizio Clienti : inbound, campagne outbound, back office e canale WhatsApp;
* Gestione del Customer Care di secondo livello : reclami, ripensamenti, disconoscimenti, rinegoziazioni;
* Presidio e sviluppo dei processi di Customer Experience e Customer Satisfaction ;
* Coordinamento e supervisione dei fornitori in outsourcing (Contact Center);
* Redazione della reportistica periodica e monitoraggio delle performance;
* Collaborazione interfunzionali con i team Logistica, Marketing, Commerciale.
Requisiti
* Esperienza di almeno 4 anni maturata in ruoli di coordinamento in contesto BPO o Customer Care;
* Esperienza nella gestione funzionale o diretta di persone;
* Buona conoscenza della normativa di settore come ARERA, SII, Registro delle Opposizioni è considerato un plus;
* Spiccate capacità organizzative, analitiche e di leadership;
* Proattività e problem solving.
Sede di lavoro: Milano centro
Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.
Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.
Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato
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