Operatore Servizi di Ascolto ed Emergenza Infanzia - Palermo
Dal la Fondazione SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Attraverso i propri servizi, la Fondazione offre risposte concrete alle richieste di aiuto da parte di bambini e adolescenti, collaborando quotidianamente con Istituzioni, Enti del Terzo Settore e Autorità Competenti.
In un panorama digitale in costante evoluzione, Telefono Azzurro ricerca nuovi operatori per il potenziamento delle attività di risposta e supporto. Gli operatori dei servizi di Ascolto ed Emergenza sono responsabili dell'accoglienza e della valutazione del rischio in situazioni di disagio, maltrattamento o pericolo imminente, garantendo protezione e supporto.
Responsabilità e Attività
1. Accoglienza e Ascolto Multicanale: Gestione delle richieste d'aiuto provenienti da bambini e adolescenti tramite diverse piattaforme (linee telefoniche e chat), decodificando il disagio espresso anche tramite i nuovi linguaggi digitali.
2. Consulenza e Supporto Emotivo: Fornire supporto psicopedagogico e strategie di coping per affrontare situazioni di rischio e pregiudizio, difficoltà relazionali o criticità legate alla salute mentale.
3. Valutazione del Rischio e Intervento: Analizzare criticità derivanti da fenomeni di abuso, facilitati anche dai nuovi strumenti digitali.
4. Attivazione della Rete Territoriale: Collaborazione con gli organi giurisdizionali, le Autorità di Pubblica Sicurezza e i servizi socio-sanitari per la tutela immediata del minore.
5. Analisi dei Trend Emergenti: Monitoraggio e approfondimento sui rischi connessi all'uso delle nuove tecnologie, all'impatto degli algoritmi e alla percezione della realtà mediata dall'intelligenza artificiale.
6. Documentazione e Privacy: Registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
7. Formazione Continua: Partecipare a programmi di formazione continua.
Requisiti
8. Titolo di Studio: Laurea Magistrale in Psicologia, Servizi Sociali, Giurisprudenza, Sociologia o Criminologia.
9. Competenze Digitali: Conoscenza approfondita delle dinamiche dei social media, delle piattaforme di messaggistica e di gaming, dei meccanismi di funzionamento dell'intelligenza artificiale generativa.
10. Conoscenza Istituzionale: Comprensione del sistema dei servizi di emergenza, del funzionamento degli organi giurisdizionali e della rete dei servizi sociali e territoriali.
11. Disponibilità: Operatività su turni H24 (inclusi notturni e festivi).
12. Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
Soft Skills
13. Pensiero Critico: Capacità di discernere situazioni di pericolo in contesti complessi e virtuali.
14. Resilienza: Attitudine alla gestione di carichi emotivi elevati e situazioni di crisi.
15. Empatia Digitale: Capacità di stabilire una relazione di fiducia e ascolto attraverso canali testuali e virtuali.
Offriamo
Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.
Costituiscono titolo preferenziale
16. Iscrizione agli Albi Professionali di riferimento (Psicologi, Assistenti Sociali, etc.).
17. Specializzazioni in Cyber-security, Criminologia e Psicologia digitale.
18. Esperienza pregressa in servizi di helpline, gestione crisi o nel volontariato attivo.
Sede di lavoro
Palermo
Come candidarsi
Gli interessati sono invitati a inviare la propria candidatura completa di Curriculum Vitae aggiornato.
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente (L. /77).