Per azienda cliente, realtà specializzata nel fornire servizi e soluzioni IT a supporto di piccole e medie imprese, grandi aziende e pubblica amministrazione, siamo alla ricerca di una figura di Help Desk da inserire all'interno del team.
La figura ricercata dispone di competenze in ambito IT, Microsoft o Networking e si occuperà di fornire supporto ai clienti attraverso attività di teleassistenza, intervenendo sulle principali aree tecnologiche quali hardware, software, networking e sicurezza informatica.
Responsabilità
La figura si occuperà delle seguenti attività:
* Reporting e monitoraggio dei sistemi: controllo proattivo delle risorse IT per garantire continuità operativa e individuare tempestivamente eventuali criticità.
* Assistenza remota tramite strumenti di teleassistenza: interventi da remoto, monitoraggio dei dispositivi e attività di prevenzione dei malfunzionamenti.
* Gestione dei ticket di assistenza: presa in carico delle richieste tramite portale, e‑mail o telefono, assegnazione delle priorità, risoluzione delle problematiche e inoltro dei casi complessi ai tecnici di livello superiore.
* Supporto su Exchange, posta elettronica e domini Microsoft: risoluzione di problemi di accesso, sincronizzazione e configurazione; gestione di attivazione/disattivazione account; amministrazione di account e permessi in Active Directory; assistenza su dispositivi IT (PC, stampanti, smartphone) e sui principali software di produttività, incluse attività su Microsoft Office.
* Networking e connettività: provisioning di linee Internet e servizi VoIP, gestione delle richieste di number portability, coordinamento con i fornitori di connettività per attivazioni, upgrade e disattivazioni; predisposizione di offerte e contratti; interventi sporadici on‑site per l’installazione di apparati e verifica dell’implementazione dei servizi.
Profilo
* Percorso studi in Informatica o competenze equivalenti
* esperienze in aree come Ticketing, troubleshooting, risoluzione problemi IT di 1° livello
* Buone competenze nella configurazione di PC, stampanti, smartphone
* Competenze in Microsoft Windows, Office, Exchange, Active Directory
* FTTH, FTTC, FWA, Fibra ottica, DSL
* Apparati e protocolli di rete, configurazione router/reti/VPN
* Aethra, Cisco, VOIP, centralini 3CX
Sede : Cazzago San Martino - in sede (è necessario essere automuniti per raggiungere il luogo di lavoro)
Inoltre, è richiesta la disponibilità a lavorare su turni due volte al mese sabato dalle 8-12
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»