Ph3After Sales Specialist /h3 pResponsabilità: gestire la completa attività di garanzia, resi e post‑vendita, garantendo elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell’affidabilità dei prodotti. /p h3Compiti principali /h3 ul liGestire l’intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti. /li liCoordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia. /li liInterfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive. /li liGestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati. /li liSviluppare e gestire la rete di partner per l’installazione e l’assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni. /li liGarantire un’adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica. /li liPromuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell’esperienza cliente. /li liPredisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation. /li liSupportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente. /li liContribuire all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post‑vendita. /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liLaurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti. /li liOttima conoscenza della lingua italiana (fluente). /li liSolida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali. /li liAlmeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post‑vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica. /li liPreferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica. /li liEsperienza diretta nell’interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori. /li liL’esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus. /li liConoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test. /li liEsperienza pratica nell’analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa. /li liFamiliarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP. /li liConoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949. /li liEsperienza con CRM o piattaforme di gestione post‑vendita. /li liFamiliarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi. /li liApproccio strutturato al problem solving, forte orientamento al cliente, capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale. /li liChiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici, proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking. /li liSpirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d’insieme del contesto operativo. /li /ul h3Benefici e condizioni /h3 pSede di lavoro: Rho (MI). Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all’esperienza e alla capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 – € 40.000). Lavoro in smart‑working con possibilità di stabilire un modello di smart worker. L’azienda promuove un ambiente inclusivo, multiculturale e orientato al work‑life balance, con focalizzazione sulla fiducia, flessibilità e responsabilità. /p pIl presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale. /p /p #J-18808-Ljbffr