ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
CHI CERCHIAMO
Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente.
La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestire con efficacia e professionalità le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email e live chat), garantendo sempre un’elevata qualità del servizio e un’esperienza positiva per il cliente.
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, accurato ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco.
Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀContatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione;
Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali;
Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite;
Inserimento degli ordini;
Aggiornamento e gestione dell’anagrafica clienti;
Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
Gestione dei resi e attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione).REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTIDiploma/Laurea;
Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale;