Adecco Italia, divisione Permanent, ricerca per notevole azienda operante nel settore
occhialeria
con sede nel territorio di Belluno (BL) una risorsa da inserire nel ruolo di
Customer Service Team Leader,
che coordini le attività del team dedicato all'area
South EMEA
.
Assicurarsi che l’obiettivo mensile di Budget venga raggiunto, garantendo l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioniMonitorare l’operato del Call/Contact center tramite reportistiche settimanali e analizzando criticità e punti di miglioramentoMonitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto dagli obiettivi di Customer Experience definiti dal CX DeptCollaborare con la forza vendite presidiando le attività relative a Customer Masterdata (anagrafica), Customer Order Management, Salesforce Cases e AftersalesAssicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese dai collaboratoriRelazionarsi con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite per capire come raggiungere la customer satisfaction.
Richiesta ottima conoscenza della lingua
Inglese
e
Spagnola
;
l'ulteriore conoscenza della lingua Portoghese sarà considerata un plusLaurea in Economia, in Ambito Linguistico o affini;
Esperienza pregressa in ambito Customer Service in contesti internazionali strutturatiConoscenza di SAP e SalesforceSi offre contratto diretto in azienda a tempo indeterminato.