Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Samsic HR Italia
SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact, la seguente figura professionale:
UN/UNA TEAM LEADER settore outsourcing inbound
Profilo ricercato
Per ampliamento dell'organico, siamo alla ricerca di un/una Team Leader da inserire all'interno di una realt dinamica e strutturata nel settore del contact center outsourcing.
La risorsa si occuper di:
- Coordinare il team dedicato all'assistenza clienti inbound;
- Monitorare le performance qualitative e quantitative degli operatori;
- Garantire il rispetto degli standard di servizio e dei KPI di commessa;
- Supportare gli operatori nella gestione delle richieste e delle criticit ;
- Organizzare briefing operativi, affiancamenti e attivit formative;
- Redigere report e analisi andamento attivit .
Offriamo:
- Tempo indeterminato diretto in azienda
- Retribuzione commisurata al profilo - si valuta RAL 24K 28K - Ccnl Telecomunicazioni 5 Livello
- Contratto full time 5 giorni su 7.
- Benefit: PC portatile aziendale.
- Modalit di lavoro ibrida, con alternanza smart working e presenza in sede a Vimodrone.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contact center inbound preferibilmente nel settore automotive o assicurativo;
- Ottime capacit relazionali e di leadership;
- Orientamento ai risultati e problem solving;
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali KPI di contact center;
- Flessibilit e capacit organizzativa.
Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)
Informazioni aggiuntive
Esperienza ricercata : Esperti
Automunito : No
Settore: Altro
Ruolo: Customer Service vetrinabakeca
