CRM Specialist
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Elettronica di consumo
Azienda
Multinazionale attiva nella vendita diretta di elettrodomestici premium per la casa e la cucina, con un resistente focus su innovazione, qualità e relazione diretta con il cliente. Presente a livello globale, integra prodotto, servizi digitali e community per valorizzare l'esperienza d'uso e la fidelizzazione.
Offerta
- - Supporta la definizione della strategia del piano di attivazione della Customer Base.
- Esegue la strategia in un CRM a 360°, realizzando le campagne CRM cross canali e con un approccio di test-and-learn continuo.
- Utilizza la piattaforma SAP Emarsys per la gestione delle campagne end-to-end su canali owned (email, push, SMS ecc.) e per il settaggio dei flussi automatici (customer journey).
- Collabora con stakeholder interni e di altre Direzioni, si interfaccia con i team di Business Intelligence internazionali e l'agenzia CRM esterna.
- Analizza comportamenti e segnali dei clienti per individuare criteri di segmentazione, cluster e propensioni.
- Configura target attraverso la piattaforma SAP Emarsys e tramite query in SQL.
- Supporta l'upselling su ESHOP con trigger comportamentali e raccomandazioni personalizzate.
- Si interfaccia con i team internazionali per localizzare strategie e contenuti delle campagne.
- Comprende ed evolve il profilo unico del cliente, garantendo accuratezza, completezza e tempestività dei dati.
- Garantisce la piena compliance GDPR by-design nelle campagne (consensi, finalità, base giuridica, minimizzazione) impostando regole di esclusione e data retention in collaborazione con DPO.
- Crea report e dashboard per il monitoraggio del customer journey e la valutazione delle performance campagne.
- Misura l'impatto sul business (conversione, retention, CLV, AOV) e produce insight azionabili per gli stakeholder.
Competenze ed esperienza
- - 3+ anni di esperienza nella configurazione di automation program complessi in una piattaforma enterprise di Marketing Automation (preferibilmente SAP Emarsys) e/o in progetti di orchestrazione multicanale.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Conoscenza del linguaggio SQL (nice to have)
- Conoscenza di base di metriche CRM (retention, churn, CLV, incrementality).
- Familiarità con strumenti di analytics e data visualization.
- Approccio analitico e data-driven.
- Interesse al mondo della Marketing Automation e allo sviluppo di strategie di comunicazione personalizzate.
- Capacità di lavoro in team e di problem solving, anche in contesti che richiedono velocità esecutiva.
Completa l'offerta
- - Contratto a tempo indeterminato.
- Retribuzione annua lorda tra i 35.000 e i 40.000
- Buoni pasto inclusi. xkiyazw
- Varibile
Fatta eccezione per il caso in cui presenti la tua candidatura per posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (nel qual caso ti chiediamo di inserire solo conferma della tua appartenenza a tali categorie, senza alcuna ulteriore informazione relativa alla salute o disabilità), la tua candidatura non deve contenere informazioni relative al tuo stato di salute, ivi inclusa l'eventuale appartenenza a una categoria protetta, in quanto non rilevanti per la valutazione della candidatura.