Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Additional Information
Job Number26073453
Job CategoryHousekeeping & Laundry
LocationVia Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
Pay Range: €40,850.00 - 43,000.00
The Lake Como EDITION
Situato lungo la sponda occidentale con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design d’impatto e il calore italiano con un’esperienza di lusso sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, una esclusiva piscina galleggiante e una spa offrono un soggiorno indimenticabile.
DESCRIZIONE DEL LAVORO
Responsabile delle operazioni quotidiane dei turnazioni di Housekeeping e, ove applicabile, Lavanderia. Coordina e lavora con il personale per garantire che le camere, le aree comuni e gli spazi per i dipendenti siano puliti e ben mantenuti. Effettua ispezioni e responsabilizza il personale per eventuali azioni correttive. Il ruolo contribuisce a garantire la soddisfazione di ospiti e dipendenti rispettando al contempo il budget operativo.
PROFILO DEL CANDIDATO
Istruzione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED); 2 anni di esperienza nel settore housekeeping o in ambito competente correlato.
OPPURE
- Laurea biennale presso un’università accreditata in Gestione Alberghiera e della Ristorazione, Ospitalità, Amministrazione Aziendale o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa.
PRINCIPALI ATTIVITÀ LAVORATIVE
Gestione delle operazioni di Housekeeping
- Garantisce che lo stato delle camere venga comunicato alla Reception in modo tempestivo ed efficiente.
- Collabora efficacemente con il reparto Manutenzione per le esigenze delle camere.
- Supervisiona il programma generale di pulizia della struttura.
- Ottiene l’elenco delle camere da pulire immediatamente e delle prossime partenze per organizzare i turni di lavoro.
- Controlla le scorte per assicurare una disponibilità adeguata di materiali.
- Supervisiona le operazioni quotidiane del turno Housekeeping, assicurando il rispetto di tutte le politiche, standard e procedure.
- Supporta l’ordine di materiali per le camere, prodotti di pulizia e uniformi.
- Supporta e supervisiona un efficace programma di ispezione per camere e aree comuni.
- Comunica al personale le aree che necessitano attenzione e verifica la corretta comprensione.
- Garantisce che tutti i dipendenti dispongano delle forniture, attrezzature e uniformi adeguate.
Gestione dei costi del reparto
- Partecipa alla gestione delle spese controllabili del reparto per raggiungere o superare gli obiettivi di budget.
- Comprende l’impatto delle operazioni del reparto sugli obiettivi finanziari complessivi della struttura e agisce per raggiungerli o superarli.
- Comprende budget, report operativi e report sulle buste paga per supportare la gestione finanziaria del reparto.
Garantire un servizio clienti eccellente
- Risponde e gestisce problemi e reclami degli ospiti.
- Si impegna a migliorare le prestazioni del servizio.
- Responsabilizza i dipendenti a fornire un servizio clienti eccellente.
- Sottolinea la soddisfazione del cliente durante le riunioni e si concentra sul miglioramento continuo.
Attività di Risorse Umane
- Partecipa, se necessario, alle indagini sugli incidenti dei dipendenti.
- Supervisiona i livelli di personale per garantire servizio, esigenze operative e obiettivi finanziari.
- Garantisce che i dipendenti comprendano aspettative e parametri.
- Assicura che le politiche aziendali siano applicate in modo equo e coerente, e che le procedure disciplinari siano completate secondo gli standard e le procedure operative (SOP e LSOP).
- Osserva i comportamenti di servizio dei dipendenti e fornisce feedback.
- Utilizza strumenti di formazione “on the job” per formare nuovi addetti alle camere e garantire aggiornamento continuo.
- Partecipa al processo di valutazione delle performance dei dipendenti.
- Supporta i processi di selezione e assunzione quando necessario.
- Supporta programmi di inserimento per nuovi dipendenti.
- Partecipa alle procedure disciplinari progressive.
RETRIBUZIONE E BENEFIT
- Retribuzione annua lorda: minima €40.850 - massima €43.000 (la retribuzione annua lorda è calcolata su base proporzionale nel caso in cui il rapporto di lavoro copra solo parte dell’anno).
- La 13ª e la 14ª mensilità sono incluse nella retribuzione annua lorda e maturano su base pro-rata in base al periodo effettivamente lavorato.
- TFR (Trattamento di Fine Rapporto): importo aggiuntivo rispetto allo stipendio, accantonato durante il rapporto di lavoro e corrisposto al dipendente alla fine del contratto.
- Alloggio per il personale sul lago di Como.
- Buoni pasto (ticket restaurant) del valore netto di €8 per ogni giorno lavorativo.
- Caffetteria aziendale.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, con tariffe esclusive per i dipendenti nelle strutture Marriott in tutto il mondo.
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