Chi siamo
Enerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.
Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l’energia semplice, chiara e controllabile.
Il nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.
Cosa farai
Come Operatore Call Center – Customer Care, sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.
Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione.
Ti occuperai di:
- Gestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business.
- Analisi e presa in carico delle richieste, con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione.
- Gestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami.
- Supporto in caso di criticità: mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici.
- Registrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche.
- Collaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta.
- Follow-up delle chiamate, quando necessario, fino alla chiusura della pratica.
- Rilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi.
- Supporto multicanale: oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e professionale.
Sei perfetto/a per questo ruolo se:
- Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente.
- Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo.
- Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.
- Sei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi.
- Ti senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM.
- Sei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità.
- Desideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno.
Cosa offriamo
- Contratto di lavoro dipendente, conforme al CCNL applicato.
- Formazione continua su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente.
- Atmosfera positivo, collaborativo e meritocratico, con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care.
- Percorso di crescita reale verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist.
- Strumenti digitali moderni per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche.
- Stabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio.
Se vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV.
Potresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care.