Supervisor del Contact Center CATISiamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni.Responsabilità
Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.Monitorare le prestazioni degli intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.Garantire la conformità a tutte le politiche e procedure aziendali.Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura.Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie.
Requisiti
Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.Capacità di motivare e guidare un team.Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di presentazione.Capacità di lavorare in modo autonomo e come parte di un team.Ottime capacità di problem-solving e processo decisionale.Forte orientamento ai risultati e proattività.Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus sull'utilizzo di Excel.
Orario settimanale
Da lunedì a venerdì: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00Sabato, domenica e festivi: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00
Benefici
Ticket restaurant del valore di 7 €
Durata del contratto2/3 mesi con successiva possibilità di essere assunti a tempo indeterminato in staff leasing.Luogo di lavoroMilano – zona Stazione Centrale.EEO StatementIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903/77.#J-18808-Ljbffr