BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.ResponsabilitàGestione completa del ciclo di vita dei ticket AMS tramite JIRA.Supporto operativo di secondo livello (HD2) con eventuale escalation verso HD3 o Service Manager.Esecuzione di attività operative ricorrenti.Collaborazione con team interni, fornitori e cliente.Contributo alla documentazione e al miglioramento continuo del servizio.Familiarità con Java.Capacità di interpretare API e codice applicativo.Esperienza in testing funzionale e analisi anomalie.Conoscenza strumenti di ticketing e gestione end-to-end dei ticket.Esperienza in contesti AMS.Conoscenza dei processi Retail.Certificazione ITIL 4 Foundation (nice to have).Ambiente di lavoro dinamico e stimolante con prospettive di crescita personale e professionalePiano formativo costante e strutturato per aggiornare e ampliare le proprie competenze.#J-18808-Ljbffr