Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell azienda: Azienda strutturata, attiva nel settore retail specializzato in ottica e oculistica, ricerca un/a Responsabile Assistenza Clienti da inserire nel proprio team con l obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire alla fidelizzazione della clientela attraverso un approccio empatico, professionale e orientato alla qualità.
Descrizione del ruolo
La figura selezionata avrà la responsabilità di coordinare il servizio di assistenza clienti, sia in ambito B2C (clienti finali dei punti vendita) che B2B (fornitori e partner), assicurando la gestione efficace delle richieste, la risoluzione tempestiva delle problematiche e il miglioramento continuo dell esperienza cliente. Opererà in stretta sinergia con i reparti vendite, marketing, logistica e amministrazione.
Principali mansioni
* Coordinamento del team di customer care (telefonico, email, chat)
* Gestione dei reclami e delle segnalazioni, con analisi delle cause e proposta di soluzioni
* Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e definizione di KPI per la qualità dell assistenza
* Redazione di report periodici sull andamento del servizio clienti
* Supervisione dei flussi post-vendita: resi, rimborsi, garanzie, appuntamenti oculistici
* Collaborazione con i punti vendita per la gestione delle richieste locali
* Formazione e aggiornamento del personale addetto all assistenza
* Proposta di iniziative per migliorare la customer experience e la fidelizzazione
Requisiti richiesti:
* Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente
* Ottime capacità di comunicazione e problem-solving
* Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione
* Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli
* Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti
* Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività
Offerta contrattuale:
* Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
* Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
* Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a
* Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita
* Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità
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