ISOIL INDUSTRIA SPA è un'azienda leader nella strumentazione di processo, riconosciuta per la sua innovazione e le sue soluzioni di alta qualità. Operiamo a livello globale offrendo soluzioni, sistemi e strumenti per la misura, l'automazione e il controllo dei processi industriali.
Il ruoloIn qualità di Responsabile Assistenza, avrai la responsabilità della gestione e del coordinamento del servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di efficienza, qualità e soddisfazione del cliente.
Il ruolo rappresenta un punto chiave nell'organizzazione aziendale e prevede una forte interazione con le diverse funzioni interne e con la clientela.
Principali responsabilità
Coordinare e supervisionare le attività del servizio assistenza (in sede e presso clienti)
Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste e dei reclami
Ottimizzare l'organizzazione delle attività in ottica di efficienza operativa
Coordinare, supportare e sviluppare le competenze del team tecnico
Collaborare con Direzione, le Divisioni e i Product Manager per la gestione integrata delle attività di assistenza, riparazione e ricambi
Monitorare la qualità del servizio e proporre azioni di miglioramento
Assicurare la corretta gestione della documentazione e dei dati
Garantire il rispetto delle normative aziendali e delle procedure in materia di sicurezza, qualità e conformità in collaborazione con il/la referente dei sistemi di gestione
Verificare l'utilizzo corretto dei DPI e il rispetto delle procedure di sicurezza da parte del team
Cosa cerchiamoRequisiti richiesti
Diploma tecnico (preferibilmente elettronico / automazione industriale)
Esperienza di almeno 5/7 anni in ambito tecnico/service
Esperienza nella gestione o nel coordinamento di attività tecniche
Buona conoscenza del pacchetto Office
Capacità organizzative e di gestione del team
Orientamento al cliente e problem solving
Disponibilità a trasferte
Conoscenza base della lingua inglese
Requisiti preferenziali
Esperienza nel settore della strumentazione di processo / automazione industriale
Conoscenza delle normative applicabili ai prodotti (es. MID, marcatura CE)
Familiarità con sistemi qualità e processi di service strutturati
Esperienza nella formazione tecnica o gestione competenze del personale
Inserimento in un contesto solido, strutturato e in crescita
Ruolo di responsabilità con impatto diretto sull'organizzazione
Ambiente collaborativo e orientato all'innovazione
Percorsi di crescita professionale e sviluppo delle competenze
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