Specialista Supporto Tecnico e Formazione
Reparto: Customer, Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager
Responsabilità
Supporto tecnico e documentazione di servizio
* Fornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli.
* Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.
* Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice.
* Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure.
Gestione delle garanzie
* Supervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali.
* Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie.
* Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo.
* Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi.
Campagne di richiamo e comunicazione con le autorità
* Supervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio.
* Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative.
* Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza.
* Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri.
Miglioramento dei processi e reporting
* Rivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia.
* Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione.
* Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti.
Requisiti
* Laurea in ingegneria automobilistica, ingegneria meccanica o un campo tecnico affine.
* Esperienza nell'assistenza tecnica, nella gestione delle garanzie o nell'omologazione nel settore automobilistico.
* Solida conoscenza dei processi di garanzia nel settore automotive, della risoluzione dei problemi tecnici e dei requisiti di omologazione.
* Esperienza nella gestione di campagne di richiamo e nei rapporti con le autorità governative.
* Conoscenza delle normative automobilistiche, degli standard di sicurezza e della conformità alle normative sulle emissioni.
* Padronanza della documentazione tecnica, dei ordini di servizio e degli strumenti di reporting.
* Eccellenti capacità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
* Ottime capacità comunicative e di collaborazione con concessionari, fornitori e agenzie di regolamentazione.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Ottima conoscenza del pacchetto Office.
Altre informazioni
* Esperienza con i sistemi di garanzia e supporto tecnico dei produttori di apparecchiature originali (OEM).
* Familiarità con strumenti diagnostici, test sui veicoli e processi di omologazione.
* Conoscenza delle normative ISO, NHTSA, UE e di altri quadri normativi in materia di conformità.
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