Adecco Italia S.p.A., per multinazionale cliente, leader nel settore della mobilità ricerca:
CUSTOMER CARE_SETTORE AUTOMOTIVE
La risorsa, all’interno Del
Dipartimento Customer Care
di un contesto strutturato e di respiro internazionale, sarà responsabile nelle seguenti attività:
ricezione e gestione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec) analisi dei casi con utilizzo degli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali) gestione delle richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi raccolta feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica condivisione con i Clienti delle specifiche per la risoluzione del caso.
Requisiti
Laurea triennale/specialistica in discipline umanistiche/comunicazione/Giurisprudenza. Esperienza pregressa di almeno un anno maturata in attività di customer care di 2° livello, preferibilmente presso realtà operanti nel settore automotive. Ottime capacità comunicative, orientamento al Cliente e problem solving. Buona conoscenza e capacità di utilizzo del pacchetto office. Inglese B1/B2.
E’ previsto un contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato semestrale di 40 ore settimanali. Ral 33k. Sede di lavoro: Roma sud. Modalità di lavoro: ibrida.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy. Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).