Shaft è una realtà italiana specializzata nel settore moda, con una forte attenzione alla qualità, alla cura del dettaglio e alla valorizzazione del Made in Italy. L’azienda collabora con brand e professionisti del fashion system offrendo competenza, affidabilità e un approccio orientato all’eccellenza produttiva.
Per una comprensione completa di questa opportunità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.
Grazie a un know-how consolidato e a una profonda conoscenza dei processi manifatturieri, Shaft segue ogni fase del lavoro con precisione e professionalità, contribuendo alla realizzazione di prodotti che uniscono tradizione artigianale, innovazione e attenzione alle esigenze del mercato contemporaneo.
L’ambiente di lavoro è dinamico, collaborativo e orientato alla crescita, ideale per persone motivate, appassionate di moda e desiderose di inserirsi in un contesto professionale in continua evoluzione. Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti. La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità.
Responsabilità principali
-
- Gestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali.
- Fornire assistenza pre‑vendita e post‑vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Coordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri.
- Gestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali.
- Seguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale.
- Coordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock.
- Gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
- Mantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali.
- Contribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini.
Requisiti
-
- Esperienza di almeno 10 anni in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili.
- Preferibile esperienza in aziende del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce.
- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving.
- Precisione, affidabilità e ottime capacità organizzative.
- Esperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti.
- Buona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e-commerce, CRM e strumenti digitali.
- Capacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali.
- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
Cosa offriamo
-
- Inserimento in un contesto dinamico e orientato alla qualità del servizio.
- Ruolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini.
- Opportunità di lavorare in un contesto legato al mondo fashion.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza della persona selezionata.
Profilo ideale
Cerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand. Shaft è alla ricerca di una figura senior da inserire nel team Customer Care & Operations, con esperienza consolidata nella gestione dell’assistenza clienti e nel coordinamento delle attività operative legate a ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti. La risorsa sarà un punto di riferimento per il cliente durante l’intero percorso di acquisto, occupandosi sia dell’assistenza pre‑vendita sia del supporto post‑vendita. Avrà il compito di garantire risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente, gestendo richieste, eventuali reclami e criticità con empatia, precisione e capacità di problem solving. Il profilo ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli di customer care, customer service, order management, back office commerciale o posizioni affini, preferibilmente all’interno di realtà del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce. È una persona organizzata, affidabile e abituata a coordinarsi con diversi reparti aziendali, tra cui magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale. La figura selezionata seguirà l’avanzamento degli ordini standard e speciali, monitorerà le spedizioni e le relative tempistiche, gestirà resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali e contribuirà al corretto aggiornamento dei dati nei sistemi gestionali. Sarà inoltre coinvolta nel controllo delle disponibilità prodotto e nel coordinamento dei riassortimenti, contribuendo al miglioramento continuo dei processi operativi e di customer care. Completano il profilo ottime capacità comunicative scritte e orali, buona conoscenza della lingua inglese, dimestichezza con gestionali aziendali, CRM, piattaforme e-commerce e strumenti digitali, oltre a una forte sensibilità verso il cliente e attenzione al dettaglio. xlwpduy Cerchiamo una persona proattiva, precisa e orientata alla qualità del servizio, capace di gestire più attività contemporaneamente e di contribuire a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand.
#J-18808-Ljbffr