Per conto di azienda commerciale operante nel settore energetico si ricerca un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico.
La risorsa selezionata sarà responsabile di coordinare e ottimizzare le attività legate all'assistenza clienti, migliorando continuamente l'esperienza complessiva.
Mansioni principali:
Gestire il team di assistenza clienti, coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto
Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti, risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale
Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l'efficienza del servizio clienti, con un focus sulla soddisfazione del cliente
Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance, individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci
Gestire i rapporti con i clienti chiave, garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche
Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali
Formare e motivare il team di assistenza, assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendali.
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente
Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace
Ottime capacità organizzative, con una spiccata attitudine al problem solving
Capacità di gestione di team, motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni
Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell'utilizzo di software CRM è un plus
Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio.
Offerta:
Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile
Orario full-time, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30
Formazione retribuita continua per l'aggiornamento professionale
Benefit aziendali e welfare.