Per conto di azienda commerciale operante nel settore energetico si ricerca un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico. La risorsa selezionata sarà responsabile di coordinare e ottimizzare le attività legate all’assistenza clienti, migliorando continuamente l’esperienza complessiva.
Mansioni principali
Gestire il team di assistenza clienti, coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto
Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti, risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale
Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l’efficienza del servizio clienti, con un focus sulla soddisfazione del cliente
Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance, individuare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci
Gestire i rapporti con i clienti chiave, garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche
Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali
Formare e motivare il team di assistenza, assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendali.
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente
Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace
Ottime capacità organizzative, con una spiccata attitudine al problem solving
Capacità di gestione di team, motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni
Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell’utilizzo di software CRM è un plus
Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio.
Offerta
Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile
Orario full-time, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30
Formazione retribuita continua per l’aggiornamento professionale
Benefit aziendali e welfare.
Seniority level Mid-Senior level
Employment type Full-time
Job function Accounting/Auditing and Finance
Industries IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr