About the Company Unigrà, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, è alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l'area IT. About the Role L’Application (A) IT Service Manager è responsabile di garantire che i servizi IT soddisfino le esigenze di business. Le sue principali responsabilità includono: Definire e gestire i contratti SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreements) e KPI (Key Performance Indicator), assicurandone il rispetto; Analizzare problemi o esigenze aziendali, assegnando priorità di gestione; Proporre miglioramenti ai processi IT per raggiungere gli obiettivi operativi; Sviluppare piani di problem management e di miglioramento dei servizi; Gestire lo staff che monitora, registra e soddisfa gli SLA; Supervisionare le relazioni con i fornitori in relazione ai KPI concordati; Organizzare e partecipare ai Quarterly Business Review con gli stakeholder di business; Implementare le best practice e le tecnologie ITSM più recenti; Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali; Collaborare con colleghi e funzioni aziendali per definire priorità e sviluppare progetti. Requisiti Laurea o Master in discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti; Almeno 5 anni di esperienza come ITSM; Certificazione ITIL; Esperienza nella guida di team di servizi IT; Capacità di lavorare sotto pressione; Buona conoscenza funzionale dei moduli SAP (es. FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM); Eccellenti capacità analitiche e di problem solving; Forti capacità organizzative e di pianificazione; Attenzione ai dettagli e capacità di ragionamento logico; Ottima conoscenza di MS Office (Word, Excel, PowerPoint); Conoscenza degli strumenti di IT service management; Ottime capacità comunicative verbali e scritte; Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. J-18808-Ljbffr